3月6日，在王益区综治中心“和为贵”调解室，多部门联合调处一起拆迁安置纠纷。

“以前解决纠纷要跑好几个部门，现在只进一扇门就能全办妥。”铜川市王益区育才社区居民李女士说。

3月13日，铜川市王益区某小区四十余户业主反映小区内电梯存在安全隐患，物业不作为。接到诉求后，王益区综治中心立即组织住建、应急管理、市场监管部门以及红旗街街道办、小区居民代表和物业公司进行协商调解，最终达成一致，为小区更换电梯，有力保障了群众安全和切身利益。

今年以来，铜川市王益区综治中心聚焦矛盾纠纷预防化解和社会治安防控两大职能，整合现有办公场所资源，健全完善工作机制，推动基层治理从“单元分散作战”向“融合协同作战”转变，努力实现群众矛盾纠纷反映、化解“最多跑一地”，为辖区社会稳定营造良好环境。

整合资源，建成为民解忧“终点站”。王益区综治中心设置综合受理、信访服务、公共法律服务、多元调解、分析研判、心理疏导、指挥调度7大功能区，整合诉讼服务中心、检察服务中心、公共法律服务中心、信访接待中心等单位力量集中进驻办公，建立住建、农业农村、退役军人等6个常驻单位和涉事部门随叫随到“6+N”集中办公机制，卫生、婚姻、交通等5个行业调解委员会轮流入驻，倾力打造集接待、受理、调处、回访于一体的实体化、实战化综治中心。

联调联动，搭建多元解纷“连心桥”。王益区综治中心坚持“应调尽调、能调尽调”理念，将法治思维贯穿始终，建立了法律、心理学、金融等领域专业人士组成的调解专家库，为疑难纠纷的调解提供专业知识和法律支撑。设立“和为贵”调解室，聚焦民事类、民商类、劳资纠纷类等诉讼类型，整合“三官一律”“两代表一委员”等政法、社会力量，通过释法明理、解释疏导等开展诉前辅导，最大限度将矛盾纠纷止于诉外、化解在诉前。另外，王益区不断探索基层矛盾纠纷化解新模式，形成了七一路街道“正强调解工作室”、柿树沟社区“五调工作法”、川口社区“菊子说事”等成功经验。全区形成了以人民调解为基础，行政调解、司法调解、仲裁调解、行业性专业性调解优势互补、有机衔接、协调联动的调解工作格局。今年以来，该中心共化解各类矛盾纠纷788件，调解成功率100%。

健全机制，打通纠纷化解“隔心墙”。王益区综治中心健全完善登记受理、分析研判、案件分流、调度化解、跟踪督导、反馈回访等工作流程，形成了“受理-分流-研判-处置-回访-结案”工作闭环机制。建立定期会商机制，定期召集综治中心入驻单位集中会商，分析研判安全稳定形势，形成分析研判报告。制定了全区矛盾纠纷排查化解机制，推动矛盾纠纷实质化解。建立综治中心日常管理、工作人员行为规范、文明服务等制度，压实过程管理，确保中心规范运行，集聚解纷合力。

优化网格，织密源头预防“防控网”。王益区全面推行网格化服务管理机制，建立“网格长＋专职网格员＋兼职网格员+志愿者”全科型网格服务管理体系，按照行政区域将全区划分为356个网格，做到网中有格、格中有人、人尽其责；将区民政、公安、生态环境等13个部门力量进行整合，71项业务纳入网格，集中统一归口管理，全力开展平安建设宣传、矛盾纠纷排查化解、巡逻检查、风险防控等工作，切实做到网格管理无盲区、服务群众零距离；创新“警格+网格”提升警务效能，将社区辅警编入网格担任兼职网格员，组建了“民警+辅警+警务助理+网格员”社区警务团队，推动各类安全隐患发现得了、处置得早、整改到位，全区90%以上的安全隐患和矛盾纠纷在网格内得到处置。

智治支撑，打造治理效能“强引擎”。王益区综治中心接入综治视联网系统、社会治理综合联动等平台，对公共安全、重点事件、重点群体等各类基层治理高频事件进行24小时不间断检测、分析、预警上报。在全区中小幼学校、商超等人员密集场所安装一键报警系统，遇有突发治安事件，预警信息直达110指挥中心，第一时间出警处置。完成20个居民小区智能安防升级改造工作，建成公安王益分局智慧指挥大厅和12个社区“智慧云”警务室，智慧法院、智慧检务、智慧公安、智慧司法和智慧交通、智慧城市等大数据全域感知、资源共享，大幅提升社会治安防控预测预防预警能力。

编辑：闫如钰