“我住了这么多年，凭什么让我走？我没有地方去！”面对继女王某的指责，何某紧紧攥着衣角，眼神里满是抗拒。这一幕发生在去年冬天的西咸新区窑店街道瑞秋园社区。

“这套安置房采光好，社区还帮我申请了低保。”今年2月8日，何某擦拭着新家的玻璃窗说道，窗台上几盆绿萝在冬日暖阳下舒展枝叶，“当初闹成那样，现在想想真是糊涂……”

去年冬天，王某与继母何某因房产归属问题发生争执，甚至演变成断水断电的僵持局面。寒冷的天气里，何某无奈之下在屋内点燃木柴取暖，险些引发火灾。得知情况后，社区工作人员、消防人员和派出所民警迅速赶到现场处置，并第一时间启动窑店街道“三级3+”调解工作法化解矛盾。

面对这起复杂的家庭纠纷，瑞秋园社区先从一级调解入手，派出网格员、调解员和楼栋长上门沟通，希望尽早化解矛盾。然而，由于双方积怨已久，沟通未能取得突破，社区随即上报街道，启动二级调解。

二级调解由街道包抓领导、司法所和“老瑶说事”调解工作室的调解员组成，召开研判会议，从法律和情理两个角度寻找突破口。调解员杨建荣一方面告诉何某，房屋产权属于王某，何某无权长期占据；另一方面劝导王某，考虑到何某年纪较大、经济困难，王某是否愿意提供一定补偿，帮助她找到新的住处。

王某一开始表示不愿意，且态度坚决。

“家事不同于官司，调解的目的不是争个输赢，而是让问题得到最妥善的解决。”杨建荣耐心劝导，“再闹下去，最后打官司，不仅费时费力，还会伤了亲情。”经过反复沟通，王某最终同意支付1万元作为搬家补偿。然而，在正式签署调解协议时，何某却突然变卦，提出5万元的补偿要求，导致调解陷入僵局。

面对僵持不下的局面，窑店街道决定启动三级调解，由街道主要领导牵头，联合法律顾问和上级行业主管召开联席会议，制定化解方案。“这不仅是一起家庭纠纷，更是影响社区安全的隐患，必须尽快解决。”窑店街道办事处主任赵分化说。

在街道的统筹下，瑞秋园社区决定发动群众力量，依托“党员+楼栋长+热心居民”三方联动机制，由社区党支部召开居民代表会议，共同商讨对策。

“我们能不能帮何某找个新住处？只要她有地方去，钱的事就好谈了。”一名居民代表提出建议。

社区党支部随即联系安置办，为何某在畅夏园社区找到一套60平方米的安置房。同时，网格员和邻居们组成劝导小组，轮流上门做思想工作。

在多方努力下，何某最终同意搬离，补偿金降至5000元，王某也愿意履行协议，一场持续多年的家庭纠纷得以圆满解决。

这起纠纷的成功调解，充分展现了窑店街道“三级3+”调解工作法的优势。近年来，窑店街道坚持党建引领，推动“网格自治+法治支撑+多元共治”模式，形成了“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的基层治理新格局。

“‘三级3+’调解机制，就是根据矛盾复杂程度逐级升级，让最合适的力量介入。”赵分化介绍，一般纠纷由社区网格员、人民调解员和楼栋长处理；复杂纠纷则由街道领导、司法所和行业调解员组成专班解决；而影响重大的疑难纠纷，则由街道主要领导、法律顾问和上级主管部门共同介入，形成全链条、多层次的调解体系。

如今，瑞秋园社区还创新设立了“热心楼宇小组”，吸纳党小组长、中心户长、楼栋长和热心居民，专门负责调解日常邻里纠纷，实现“小事不出楼，群众问题群众办”。

“调解不只是讲法律，更要讲人情、讲方法。”社区党支部书记蒲敏娃表示，“通过多元调解，让群众的矛盾在‘家门口’化解，真正把‘枫桥经验’落到实处。”

在窑店街道，越来越多的矛盾纠纷正通过“三级3+”调解机制得到有效化解，为基层社会治理注入了更多温度和智慧。（黄新航）

编辑：刘少华