12345政务服务便民热线与110报警服务台是群众遇到困难既便捷又可靠的求助渠道，加强两者协同联动有助于及时解决群众诉求。目前，陕西正持续推动“12345”与“110”高效对接联动，提升部门协同高效履职能力。

为进一步完善12345政务服务便民热线与110报警服务台联动机制，确保群众诉求快速响应、高效处置，日前，省数据和政务服务中心召开全省12345与110联动案例分享培训会。培训会通过情景重现、专家点评、经验交流、工作部署等环节，为全省相关工作人员详细讲解电话心理疏导、在线紧急救护的方式方法，进一步细化加强两条热线联动运行的具体要求。

“截至目前，陕西11个市（区）均建立起‘12345’与‘110’高效对接联动机制。”省公安厅指挥中心副主任管三虎介绍。

2024年，陕西“110”共接报非警务警情106万余起，占全省“110”接报警情总量的13.2%；“110”向“12345”分流非警务警情23万余起，占接报非警务警情总量的21.9%；接收“12345”分流警情1.9万余起，占接报非警务警情总量的1.81%。全省依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情、更好维护社会治安秩序的能力水平持续提升。（记者 孙丹）

编辑：刘少华