“以前需要跑几个地方去办理的业务，现在一个窗口就办好了，有的业务还能在微信小程序上办理或者预约。”11月12日，陇县城关镇居民李向东感慨。

这是陇县公安局深化公安政务服务事项“一窗通办”改革、实现多警种服务业务“一岗办结”带来的可喜变化。

为最大限度方便群众办事，陇县公安局集合窗口、融合业务、聚合力量，减环节、减材料，按照“一警多能、一岗全科办理”思路，探索“陇警融办”政务服务新模式。陇县公安局投资10余万元，在陇县市民中心建成“陇警融办”工作窗口，下设“业务办理”“警事受理”“办不成事”3个席位，融合户政、出入境、车驾管等5个警种8类27项服务事项，实现公安政务服务“一站式”办理。

为解决户籍办理“疑难杂症”，陇县公安局将“办不成事”窗口改为“办不成事我来办”窗口，坚持疑难事项“专人办”，并对政策范围内的未办成事项进行专题督办、对无政策依据的“办不成”事项进行专人帮办，让群众享受“保姆式”服务。

“到‘陇警融办’办事，难办的事也好办。”11月10日，陇县城关镇高堎村八组村民郭兴平说。

今年5月，郭兴平携带亲子鉴定报告走进陇县公安局“陇警融办”工作窗口求助。原来，郭兴平的女儿郭茜自1993年出生后，一直在海南省海口市生活学习，未办理户口。“郭茜的情况比较特殊。按照‘陇警融办’工作规则，我们将该事项列为‘疑难事项’，由我全程跟办。我们多次与郭茜出生地医疗机构、生活地派出所联系，并多次深入郭兴平在陇县的老家进行调查，收集了40余份资料，核对关键信息。历时两个多月，经逐级审批，我们最终为郭茜成功办理了户口。”“陇警融办”工作区负责人闫春妮说。

为最大限度方便群众办事，陇县公安局探索研发“陇警融办”小程序，群众通过微信扫一扫便可办理“无犯罪记录证明”开具、居住证申领、一般交通违法行为处理等业务，还可以报警求助，对警务工作进行监督，实现简易事项“掌上办”。截至目前，“陇警融办”小程序通过微信平台办结业务80余件，群众满意率100%。

“为激发大家的积极性，我们建立了公开、复盘、奖惩机制，2名同志被县公安局嘉奖。”闫春妮介绍。在日常考核中，“陇警融办”工作窗口将工作人员纳入陇县公安局全警种、全警员“积分制”管理体系，用综合业务办结量、接到投诉数等指标对他们进行量化赋分，定期通报，与破案打击、治安治理等业务实绩同考核、同奖惩。

“陇警融办”模式推行以来，窗口工作人员先后办结政务服务事项740余件，联动解决群众求助事项37件，专人帮解疑难户籍问题21个，极大节省了群众和企业的办事时间和成本，用实实在在的举措、务实高效的作风换来了群众满意的笑容。（通讯员 张冬冬）

编辑：刘少华