没有排成“长龙”的队伍，没有喧闹的场面，在5个综合性“一窗通办”窗口、6个业务类窗口、1个邮寄类窗口，工作人员井然有序地办理着相应业务……

这是9月20日上午10时许，记者走进陕西省西安市公安局西咸新区分局交警大队车辆管理所（以下简称西咸车管所）业务大厅看到的一幕。

“以前办理车辆解押手续都要排长队，一上午都不一定能办完。今天一进大厅，不到20分钟，我的车辆就顺利解押了，太方便了。”刚刚办完车辆解押手续的王师傅边往外走边感叹。

“从成立以来，我们步履不停，持续用便民服务的‘加速度’，换取人民群众的满意度。”西咸车管所负责人郜超宇说。

今年以来，西咸车管所累计办理车驾管业务46.38万笔，组织24.52万驾驶人参加考试，审核社会化机构业务13.24万笔。前不久，这家成立不满5年的车管所被公安部评为“全国一等县级车管所”。

记者注意到，在西咸车管所业务大厅，无论是到自助办理区拍照体检，还是前往窗口咨询办理，都有工作人员上前引导，在大厅的醒目位置，公示着“办不成事”反映热线。

“如果遇到窗口解决不了的问题，可以拨打我们的‘办不成事’值班领导手机号，值班领导会第一时间帮助群众协调解决。今年以来，窗口接待超10万人次，群众满意度达99%以上。”西咸车管所业务大厅值日警官杨欢说。

刚走上二楼楼梯口，便听到一阵喝彩声，楼梯右手边就是整个车管所最热闹的地方——机动车驾驶证领取处。每天，民警何陆军都要在这里为群众发放驾驶证，并为“新驾驶员”们带来第一堂安全教育课。何陆军今年59岁，他结合从业数十年的丰富工作经验，以不同的交通事故案例为切入点，为“新驾驶员”讲好“上路”第一课。

“没想到车辆上牌服务这么便民。”正阳街道居民刘先生来到西咸车管所给新车上牌。让他感到意外的是，他无需再像过去那样往返多个窗口忙前忙后，只需要开着车在查验区走一遍，就顺利完成了上交材料、验车拍照、选号缴费等流程。

“西咸车管所建立了‘流水线’式车辆查验通道，车主提前线上预约后，无需排长队、无需多跑路，完成整套上牌流程仅需20分钟。”驾管办负责人肖静解释说。

为了让群众少跑路，西咸车管所不断延伸业务办理触角，积极探索下沉服务渠道，在车驾管业务权限下放至辖区39家社会机构的基础上，将16项与群众密切相关的车驾管业务下放至派出所，让更多群众能享受“就近办、一次办”的一站式车驾管服务。

目前，已有11家派出所开通车驾管业务“一窗通办”窗口，为群众办理各类业务1632件，受理非现场交通违法处理业务1026件，接受业务咨询2860余人次。

此外，在业务办理过程中民警发现，残疾人机动轮椅车上牌业务流程虽不复杂，但需要本人到场办理，于是车管所主动与西咸新区残联沟通协商，多次开展残疾人机动轮椅车上门上牌活动。

立足陕西“秦创原”创新驱动发展平台总窗口，西咸新区涉企车驾管业务办理需求量大。为此，西咸车管所专门开通“企业专窗”绿色通道，为“秦创原”企业点对点开展预约服务，集中提供定制化服务。今年以来，西咸车管所为24家企业办理业务5478件，大幅提升了流转效率，用优质服务为企业发展赋能。（记者 孙立昊洋 马金顺）

编辑：刘少华