“樊九平式”调解中心、信访接待大厅、刑事立案受理大厅（反诈中心）、出入境接待大厅……9月4日，在陕西省甘泉县公安局，紧邻马路的一排警务用房吸引了记者的目光。

“我们将接处警岗位前移，设立刑事案件受理大厅（反诈中心），及时接受群众报警报案，信息化支撑案件受理处置，开展数据查询比对，进行反诈预警止付，有效提升了案件侦办效率。”甘泉县公安局指挥中心主任曹磊说。

敞开公安机关大门，在窗口设置刑事案件受理大厅方便群众报案，甘泉县公安局大力推行“开门警务”的自信来自于该局大力实施主动警务战略，深入开展“百警连万家”活动，扎实深入开展矛盾纠纷多元排查化解等警务实践。

从2020年开始，甘泉县公安局创新开展“百警连万家”活动，全局民警走访群众51万人次，通过警民恳谈、警营开放等多种形式密切联系群众、广泛发动群众、热情服务群众，听民声、访民意、察民情、解民忧。

今年6月，甘泉县桥镇乡有两户在相邻区域养猪的养殖户因散养猪的权属产生纠纷，其中一方要到另一方的养殖场拉回走失的散养猪，双方因此产生争执，遂报警请求派出所介入处理。

接到报警后，桥镇派出所民警积极联合桥镇乡政府、甘泉法院下寺湾法庭和全国人大代表、桥镇村党支部书记樊九平对双方进行调解。在调解过程中，民警和调解人员耐心听取了双方的诉求和分歧，向双方当事人普及相关法律法规，指出各自在此次事件中的责任和义务，引导双方理性对待问题。在充分沟通的基础上，民警提出了一个双方都能接受的解决方案。在民警的主持下，双方当事人签订了调解协议书，均表示遵守调解协议，共同维护良好的邻里关系。

“基层矛盾大多是一些生活琐事，但如果处理不好，就可能引发更大的冲突，甚至导致刑事案件发生。”桥镇派出所所长李延锋说。

要排查化解矛盾，首先要搜集线索，了解群众所思所想。在开展“百警连万家”活动时，甘泉县公安局要求全县公安机关在工作中坚持传统警务与现代警务、线上警务与线下警务相结合的方式，创新矛盾纠纷多元排查化解的工作方法，不断提升工作效率和水平。

甘泉县公安局大力推进“指尖上的警务室”建设应用，各派出所组建辖区村组（社区）、行业、单位“百警连万家”警民微信群200多个，采取“姓名+电话号码”实名认证的方式，实现“民警宣传在群里，百姓说事在群里，警民沟通在群里”，搭建密切联系群众的“连心桥”，使群众诉求可以多渠道反映、民警可以更好地掌握社情民意。

“刚出生的宝宝什么时候能上户口？”“地里的玉米秆能不能烧？”……在警民微信群里，每天都有群众咨询各类问题。对辖区派出所的民警来说，民生无小事，枝叶总关情。

自从有了警民微信群，民警能够更好地掌握群众诉求，积极化解矛盾纠纷，同时能有效防范电信网络诈骗。张某急需贷款，在网上看到了一个网贷软件，提交个人资料后，对方要求支付手续费。张某觉得不踏实，在群里联系民警，私信询问具体事宜。民警得知情况后，立即回复他这是典型的电信网络诈骗。为了防止张某汇款，民警连夜驱车来村里找到张某，成功避免张某上当受骗。

甘泉县公安局建立了一村（社区）一警矛盾纠纷排查化解专职队伍，推动局机关警力下沉一线，基层派出所警力占全局警力的45%。派出所民警一人包一个村（社区），确保有专门的民警“点对点”处理村组和社区的矛盾纠纷，延伸警务服务的触角。（记者 霍海澎）

编辑：刘少华