8月12日18时40分，商洛市商南县清油河镇清油河社区居民李朝辉在“智慧社区”平台“居民说事”板块留言：“社区四组杨保军和李胜清两家房子中间，有一个脸盆大的蜂包，已有人被蜇了，望尽快处理，以免有更多人被蜇。”李朝辉还上传了蜂包的照片。8月12日18时40分，清油河社区党总支书记张驰回复：“已安排网格员柯小记负责处理。”8月13日22时17分，柯小记反馈，已联系专业摘蜂窝人将该马蜂窝摘掉，消除了安全隐患，同时上传了照片。

“好样的，深夜了还在处理蜂包，消除安全隐患，为你们点赞！”李朝辉如此评价，并给予了五星好评。

李朝辉使用的平台是今年清油河镇重点推进的“‘云’上党群服务中心”建设项目。该项目依托腾讯“村级服务平台”，是农业农村部指导下的一款“零”成本、“零”维护、“零”门槛的乡村治理微信小程序。平台设置有“村居生活”“居民说事”“三务公开”等8个板块，“居民说事”板块是其中核心板块之一，群众遇到任何问题或疑问，都可以通过该板块向社区党总支书记提问，按照“居民说、书记应、‘两委’议、干部办、群众评”五个步骤，实现办理意见全线上讨论、处理过程全流程公开、办理结果全社区监督。

今年以来，清油河社区创新将社区党群服务中心“搬”到网上，便捷居民“指尖”办事，用数字赋能党建引领基层社会治理，同时摸索创建了“133”管理机制，即对群众反映事项，党组织书记必须在1天内应答，3天内给出处理意见，30天内反馈事项办理结果，并接受群众广泛监督。今年以来，社区党总支共办理群众反馈问题29件，办结率、满意率均达到100％。

8月20日，清油河社区居民曹海涛在“智慧社区”平台留言，想了解低保政策。仅仅4分钟，社区居委会副主任齐荣华就在平台上进行了回复。曹海涛感慨道：“社区工作效率很高，这个模式也很好。”

“过去，我们服务群众主要依靠‘敲百家门’‘走楼串巷’等方式，因为人力有限，难以实现服务精准对接、工作高效覆盖。为推动群众办事从‘脚尖跑’到‘指尖办’，社区组织13名‘两委’、3名驻村干部、7名人大代表、32名小区网格员、15名‘红管家’服务队等进驻平台，动态发布社保医疗、子女读书、证照变更、回乡创业等办事指南，为群众提供就业求职、困难学生资助、二手商品交易等信息发布服务，有需求时可‘一键连接’专属网格员，线上咨询各类便民服务。”9月9日，张驰介绍，“智慧社区”项目启动以来，已服务居民2462人，办理反馈问题41件，引导党员群众参与社区公益服务共计414人次。

民意“码”上说，实事马上办。通过扫二维码，关注“腾讯为村”清油河社区“智慧社区”平台，当地群众可随时随地向村“两委”干部反映问题，村“两委”干部“接单”后，“码”上有事马上办。一个个二维码，成为倾听群众呼声、解决民生问题的新渠道。清油河社区通过“‘云’上党群服务中心”建设，打破了党建引领基层治理的地域时间限制，实现基层问题、支部服务线上线下同步开展。

为了破解服务覆盖不广、共治氛围不浓等问题，清油河社区坚持以阵地聚民需，以乡情聚民心，新建了标准化运动场、日间照料中心、“道德银行”等场馆，通过“‘云’上党群服务中心”的“村居生活”板块，发布活动信息，组织居民参加棋牌赛、广场舞、书画教学等活动，开展“晒晒我家菜园”“家门口的好风景”等活动，鼓励引导社区居民分享生活、参与共治，密切党群关系。

“‘云’上党群服务中心”还定期公布“三务”，以及“村级动态”“四议两公开”等内容，实现村级重大决策事项、重要工作进展、村务财务等信息“随时查”，保障群众知情权，扩大群众参与度。除此之外，社区还定期在平台更新招商引才政策，向流动党员发送学习资料，宣传社区新发展新变化，介绍产业新项目新政策，做好留守人员服务、安全排查等工作。部分居民还在平台发布售卖农特产品、房屋招租、求租以及搭乘“顺风车”等信息。如今，在“‘云’上党群服务中心”办事和了解社区的大事小情已成为清油河社区大多数居民的新选择。（代绪刚 记者 李煜）

编辑：刘少华