“半个小时的调解，就让我们握手言和，太谢谢民警了！”近日，在陕西省韩城市公安局西庄派出所党家村“暖心警务会客厅”，民警张培元成功调解一起涉旅纠纷，当事人陈先生握着民警的手连声道谢。

今年以来，韩城市公安局建成5个“暖心警务会客厅”，延伸公安服务触角，架起矛盾调解桥梁，贴心服务群众。

近日，花椒种植户王某与采摘工高某因花椒采摘问题产生矛盾。在“暖心警务会客厅”里，经过民警两个小时的耐心调解劝说，双方各退一步，达成一致意见。“王大娘，我明年还来你家摘花椒……”采摘工高某说。

韩城市公安局在原有警务室基础上，建设了“暖心警务会客厅”，会客厅集防控堡垒、服务窗口、宣传阵地、调解中心等多功能于一体。韩城市公安局要求“暖心警务会客厅”民警“说群众话，赢得群众理解；办群众事，赢得群众信任；暖群众心，赢得群众支持；保群众平安，赢得群众满意”。“暖心警务会客厅”在维护社会稳定、服务人民群众、拓展警务工作渠道、强化公安基层基础工作等方面发挥着积极作用，是基层治理的“前哨站”。

今年以来，在韩城市公安局乔南派出所“暖心警务会客厅”中，群众反映最突出的问题就是小区停车难、充电难。为此，乔南派出所联合街道、社区、消防、物业等部门，对辖区多个小区开展集中清理行动，整治占地违建、占停车位、楼道内堆放杂物等安全隐患，民警联合相关部门，清理“充电飞线”300余条、“僵尸车”89辆、安装充电桩200余个、规划停车位800余个。

夏季以来，国家级4A景区、山陕古民居建筑群党家村迎来旅游热潮，西庄派出所以党家村“暖心警务会客厅”为载体，以游客需求为导向，采取“定点驻守+机动巡逻”相结合的方式，提高巡逻密度与频次，做好秩序维护和应急处置工作，提升见警率、管事率，全力守护游客安全。党家村“暖心警务会客厅”为游客提供救助、证照查询、信息咨询等服务，还配备了急救药品和其他必要物资，帮助解决游客遇到的难题，打通服务游客“最后一公里”。

人在景中游，警在身边守。党家村“暖心警务会客厅”以“细致、精致、极致”的工作作风，擦亮“旅游警务”新名片，让景区更有品质、更有温度、更加安全。

“不用回韩城老家，就把孩子户口的事情解决了，‘跨省通办’真是省时省力又省钱，你们的服务真是太好了！”薛先生兴奋地说。近日，韩城市公安局西庄派出所户籍民警接到居民薛先生自江苏省苏州市打来的求助电话，民警在线上审核材料，并指导薛先生进行线上操作，成功为他刚出生的孩子办理了落户业务。

韩城市公安局深化公安政务服务改革，129个公安政务服务事项实现“网上办”，5项户口迁移、户籍类证明类项目实现“跨省通办”。“暖心警务会客厅”创新推行群众反映情况“马上办”、承诺事项“容缺办”、复杂问题“会商办”、敏感事项“提级办”、闭环管理“跟踪办”、增值服务“暖心办”的工作机制，受到群众广泛好评。“暖心警务会客厅”运行以来，韩城公安为群众提供紧急救助38次，矛盾纠纷调处130余次，提供代办公安业务等便民服务280余次，切实让警务走进社区、走进群众的心坎，形成警民共建共治共享的良好格局。（记者 郭喆 通讯员 王源）

编辑：刘少华