8月15日，宝鸡市金台区检察院工作人员在区政务服务中心12309窗口，耐心为前来办理业务的群众解答问题。

“通过‘掌上12309’检察服务平台，我们可以为群众提供更加及时、高效的服务和帮助。”8月16日，宝鸡市金台区检察院第五检察部副主任姬瑞回忆，今年春节期间，金台区群众胡某在街头被路人放炮炸伤，导致右眼被摘除，巨额医疗费用让她不堪重负。后来，她向金台区检察院“掌上12309”检察服务平台反映了该情况。

“没想到，‘掌上12309’检察服务平台很快就联系了我，帮我减轻了压力。”胡某说。

“当时，受害人胡某的治疗费已超过4万元，后期还要继续治疗，生活压力巨大。经审查符合条件，我们及时为她争取到3万元救助金。”姬瑞说。

宝鸡市金台区人民检察院践行新时代“枫桥经验”，搭建“掌上12309”检察服务平台，并以此为抓手，线下进驻综治中心、线上进入城乡社区，受理群众投诉、解答群众疑难，推动检察职能向基层延伸，把问题消除在萌芽状态。

反映问题无障碍

“谢谢你们，这么快就解决了我的退休金问题。”今年4月的一天，宝鸡市金台区群众周某专门到区政务服务中心12309窗口，向工作人员表达感谢。

原来，周某通过“掌上12309”检察服务平台反映因自己养老金账户数据不全，退休申请迟迟批不下来，影响领取退休工资一事。接访人员多方协调沟通，弄清楚症结后，很快帮周某办理了退休手续。

宝鸡市金台区人民检察院在区矛盾调解中心设立一站式服务窗口，派驻工作人员，畅通群众诉求表达渠道，同时在线上接入区政法综治视联网平台，与辖区内各乡镇对接，实现了检察服务“云入驻”。

“为了让优质资源下沉基层，我们打造‘掌上12309’检察服务平台。工作人员24小时在线，随时回应群众诉求。”金台区检察院第五检察部主任王茜说，金台区检察院将“掌上12309”检察服务平台二维码张贴到辖区各镇（街道），吸引群众通过微信“扫一扫”反映问题。

矛盾化解在基层

“羊有跪乳之恩，鸦有反哺之义。成年子女有对父母经济上供养、生活上照料和精神上慰藉的义务。”5月31日，宝鸡市金台区人民检察院承办检察官张春光耐心地对尹老太的4名子女做工作。

年过八旬的尹老太，年迈多病，生活无法自理。多年来，她一直与小儿子生活，经济十分困难，但她的另外4名子女却不愿履行赡养义务。不得已，尹老太向金台区检察院递交了申请，请求检察机关支持起诉，帮其追索赡养费。

金台区检察院受理案件线索后，在充分调查取证的基础上，依法向金台区法院发出支持起诉意见书，支持尹老太索要赡养费。同时，检察官张春光在与法官沟通后，组织当事人进行庭前调解。最后，尹老太的4名子女承诺：每月共支付2800元赡养费，履行赡养义务。

通过“掌上12309”检察服务平台，金台区检察院拓展检察机关“双进”覆盖面，更广泛地为群众服务。

目前，宝鸡市金台区人民检察院共从“掌上12309”检察服务平台接收导入21件信访信息，处理后未发生一起重复信访。

司法救助更及时

去年，宝鸡市金台区群众王某遭遇电信诈骗，损失17万元。犯罪嫌疑人虽被抓获，但将诈骗所得挥霍一空，没有赔偿能力。

金台区检察院在办理此案过程中发现，王某可能符合国家司法救助的情形。随即，他们启动“红蓝”救助机制中的“红色”机制，与区退役军人事务局联合开展“加强退役军人司法救助”，为王某发放救助金1万元。

金台区检察院将“掌上12309”检察服务平台与“红蓝”救助机制结合，对一般救助对象启动“蓝色”机制，即进行司法救助；对可能符合社会救助的救助对象，启动“红色”机制，即通过“司法救助+”模式，及时与民政、妇联等部门会商救助方案。

2023年，金台区检察院所办理的54件司法救助案件中，15件线索来源于“掌上12309”检察服务平台。

金台区检察院检察长李清说：“我们探索运用‘掌上12309’检察服务平台，创新互联网时代群众工作法，以精细化、精确化的检察服务模式，服务群众、为民办事，为基层社会治理贡献力量。”（记者 郑斐文/图）

编辑：刘少华