“信访为民 暖心调解”“全心全意为民解忧 依法依理公正调解”……渭南市临渭区医疗纠纷预防和调处中心（以下简称“临渭区医调中心”）一楼的走廊里挂满了锦旗。“这些锦旗是患者及家属对医调中心的肯定，也是对我们的一种鞭策。”6月13日，临渭区医患纠纷人民调解委员会副主任石育说。

医患矛盾是社会各界普遍关注的问题，也是社会矛盾化解的难点。临渭区于2013年4月成立医疗纠纷预防和调处中心，于2015年8月成立临渭区医患纠纷人民调解委员会，将医疗纠纷的预防和调处引入法治轨道。

为了向群众提供及时、高效的服务，临渭区医调中心建立接访受理室、纠纷调解室、专家咨询室、综合调研室、事故理赔室、公安警务室和巡回法庭“六室一庭”的组织框架，建立法律专家库和医学专家库提供专业咨询。临渭区医调中心提供“免费受理、免费咨询、免费化解、免费调处”服务，成立以来共调处、化解医疗纠纷863起，所办案件均案结事了，无一反复，保持了医患纠纷“零上访”的良好态势。

临渭区医调中心有8位调解员，都是离退休政法干警。调解员赵双利说：“我们总结多年工作经验，在调解过程中耐心向医患双方释法明理，摆事实、讲道理，争取达到‘进门有纠纷，出门无矛盾’的效果。”

2023年，患者李某某因呼吸道感染住院。因认为住院门槛费高，李某某向临渭区医调中心投诉。调解员调查后发现，医院是按相关文件规定收费，符合物价部门核定的标准，便向患者说明情况并介绍了临渭区的收费标准，化解了这起纠纷。

为帮助医务人员正确认识医患纠纷，调解员经常结合调解工作实际，深入医疗机构举办辅导讲座，以案说法、以案析理，用亲身经历的鲜活案件，剖析医患纠纷的特点、现状、发生的原因和预防的对策，让医务人员认识到提高诊疗水平和服务质量的重要性，从源头上预防和减少医患纠纷的发生。

石育介绍，为更好服务群众，临渭区医调中心成立了医疗纠纷人民调解委员会，将工作人员全部纳入其中，形成了“一套人马，两个牌子”的工作格局，主要进行医患纠纷的人民调解；设立医患纠纷行政调解机制，把医患纠纷的行政调解工作从卫健局调整到临渭区医调中心，便于协调与监督，彰显公平、公正；临渭区法院还在医调中心设立巡回法庭，专门进行医患纠纷诉前调解、诉中调解和诉讼裁决工作。人民调解、行政调解、司法调解三种调解工作机制，既方便了群众，又提高了工作效率。得益于临渭区医调中心推动信访工作法治化，渭南市医疗机构连续10年调解案件“零投诉”。（记者 王帅）

编辑：刘少华