“别看刘警官到咱社区不久，可给咱办了不少事嘞！”“小刘，没事就来家里坐坐，尝尝你付哥的手艺！”“楼下两人因为电动车停放位置吵起来了，你快来看看，你说话他们听！”在西安市莲湖区牡丹庄园社区，说起西安市公安局莲湖分局土门派出所社区警务队民警刘浩，从社区支部书记到居民无不称赞。遇到大小事，社区居民都会第一时间找刘浩出面调解，刘浩来了，他们就安心了。

社区有了警务副主任

今年2月，45岁的刘浩由刑侦岗位转至社区岗位，完成了刑侦“老民警”到社区“新民警”的蜕变。按照市局派出所主防“1551”模式要求，刘浩兼任社区副主任，肩负起7个小区、20栋楼宇共9500户社区群众的平安责任。

牡丹庄园社区是典型的“混合式社区”，回迁居民、外来群众及沿街商铺流动人口交织，噪声扰民、停车纠纷、邻里矛盾和基础设施老旧引发的矛盾，影响着群众的生活品质，也同样考验着社区民警的治理水平。

4月中旬，家住华府新桃园小区的杨女士因停车问题与小区保安胡先生发生口角。胡先生坚称小区地面车位已满，杨女士则认为胡先生故意阻挠，双方互不相让。

“刘警官，听书记说，您是咱们社区新来的警务副主任，我刚才在大门口被人打了，你快来评评理！”

接到求助电话后，刘浩立即驱车前往。

“我已经看过监控了，走，咱们坐下谈！”初步了解情况后，刘浩将双方约至暖心警务会客厅，详细了解事情来龙去脉，耐心劝解双方调整情绪，好好商谈。

“我咽不下这口气，不想谈！”正在调解时，杨女士忽然起身离开，调解被迫中断。刘浩决定单独跟杨女士谈谈，了解她的诉求。

经过前后8天共4次上门，双方终于互相谅解，停车问题引发的矛盾得以顺利解决。

接手社区以来，刘浩依托“五共三排一管理”警务机制，从最突出的问题着眼、从居民最关心的问题抓起，圆满化解了4个老旧小区停车类矛盾纠纷7起，矛盾化解率达100%。几个月以来，社区矛盾纠纷类110警情仅为个位数，同比下降80%。

“既是社区民警，又是社区副主任，就该为有需要、有诉求的群众解决好问题，把事做实、做具体、做深入，让群众住得安心、放心。”刘浩说。

每晚登门只为解决噪声问题

“刘警官，你可得帮帮我，我家楼上每晚都有人走来走去，吵得我每天都睡不好，我要崩溃了！”3月22日早，刘女士来到土门派出所，眼睛通红布满血丝，声泪俱下地向刘浩描述着自己的遭遇。

原来，刘女士一直和楼上业主因生活噪声问题存在矛盾，拨打市长热线、投诉社区都只能暂时解决问题。一来二往，对方有了抵触情绪，楼下越投诉楼上动静越大，双方一度陷入无法沟通的境地。

为了彻底化解两家矛盾，刘浩查阅报警记录、处警情况、投诉反馈等留档资料，了解矛盾纠纷根源所在。白天，他带着可能化解矛盾的资料，联系物业上门走访，征求晚上休息较早的刘女士对于解决问题的意见建议。晚上，他又带着收集到的意见，向楼上下班较晚的业主反馈情况。

一周不行就两周，半月无效就一个月。听诉求、找问题、出方案、达共识，刘浩每天不厌其烦地奔走调解，两个月后，两位业主终于达成一致意见，双方握手言和。

“刘警官，要不是你来调解，我真不知道什么时候能睡个好觉，太感谢你了！”“刘警官为了咱们真没少操心，现在问题解决了，咱俩握个手可好？”“问题解决了就好！快快快，咱们三个人一起来！”说话间，刘浩和两位业主的手握在一起，一场历时多年的噪声互扰问题顺利解决。

服务群众只求问心无愧

“警察同志，小区有遛狗不拴绳的，我差点被狗扑，你得给我讨个说法！”近日，嘉天SMART小区业主周女士打电话给刘浩，控诉小区养犬不规范问题。

经了解，几天前，周女士在院子里被一只没有拴绳的狗扑了好几下，不仅弄脏了衣服，还受到了惊吓。她找到狗的主人理论未果，只能寻求民警帮助。刘浩第一时间安抚周女士情绪，随后联系小区物业和养狗居民到警务室进行调解。

养狗居民对此十分抗拒，刘浩便法理结合，耐心帮其分析养狗不拴绳可能造成的后果以及需要承担的责任。经过刘浩耐心劝说，养狗居民终于认识到自己的不文明行为对他人造成的伤害，现场向周女士诚恳道歉，并承诺以后出门遛狗一定牵好遛狗绳，遵守相关规定。经此事后，物业公司也详细制定了文明养犬管理办法，加强了对养犬业主的劝导，小区不文明养犬行为得到有效纠治。

“我是从部队出来的，不论是军人还是警察，我都应该把群众的事情当成自己的事情干好，不图惊天动地，只希望关乎群众的每件事我都能问心无愧。”刘浩说。（记者 马文青）

编辑：刘少华