“只需进一次门，就能解决问题。”5月24日，在西安市长安区综治中心办完业务的长安区群众肖杰对这里的服务表示十分满意。

长安区综治中心内入驻长安区信访接待中心、公共法律服务中心、法律援助中心、诉讼服务中心、网格化服务管理中心5个单位，常驻13个长安区政府部门。这里设置信访登记受理、公共法律服务、多元调解、诉讼服务、网格化服务管理等多个功能区，可实现“信调裁诉”一体化办公，群众诉求一站式接收、一揽子调处、全链条解决。

整合资源做好服务

“区综治中心一楼是长安区信访联合接待大厅。我们在入口处设置了综合导引台，对群众来访情况进行登记并甄别，按照单位职责将群众引导至对应窗口或综合接待窗口，同时发放来访人员登记表。如有群众反映涉法涉诉问题，我们会将其引导至法院窗口或二楼诉讼服务中心。”长安区信访局工作人员李朝阳说。

在信访登记受理功能区，第一个和第二个窗口为信访受理接待窗口，第三个窗口为信访复查受理窗口。长安区信访局的工作人员会根据实际情况将群众反映的问题和诉求移交到对应的公安、住建、人社、退役军人事务等窗口进行处置。

除了设有信访登记受理功能区，长安区信访联合接待大厅还设有公共法律服务区和多元调解功能区。

“房东装了一个挡板，影响了我们的生活。现在，我们想换个地方租房，但房东不退押金，我们该怎么办？”5月17日，在登记信访问题后，来访的两名女孩向值守的长安区公共法律服务中心律师倪琛咨询。

倪琛是长安区公共法律服务中心的一名公益律师。“我们律师事务所会不定期选派不同的律师来这里值班，为群众提供相应的法律咨询服务和合理建议。”倪琛说。

用心调解排忧解难

调解是化解矛盾纠纷的重要途径。

张建忠是长安区信访联合接待大厅的一名金牌调解员。5月17日是他值班的日子。当天，从9时到15时，他共接到了3起纠纷调解案例。“我曾担任过长安区大兆街道双府井村党支部书记，熟悉农村工作。现在，我担任双府井村调解委员会主任，在调解村民之间的矛盾纠纷方面有经验。”张建忠说。

今年4月，张建忠接待了长安区太乙宫街道新南村一位老人。老人告诉他，家里的农田因临近高速公路扩建项目部，总是被项目部施工人员倾倒生活垃圾。老人多次与该项目部负责人沟通未果，只能来到长安区综治中心寻求帮助。接到老人的调解诉求，张建忠和该街道工作人员以及项目部沟通，最终，该项目部承诺及时清理垃圾。

“经过沟通，项目部很快就把地里的生活垃圾清理干净了。他们还承诺，以后再也不会往我家地里乱扔生活垃圾了。”4月22日，张建忠回访处理结果时，老人说。

一体化办公提供便利

“办事依法，遇事找法，解决问题用法，化解矛盾靠法。”长安区信访联合接待大厅的墙壁上写着这样一段话。这也是长安区综治中心所有工作人员努力的目标和方向。

3月11日，在长安区综治中心二楼，西安市长安区人民法院诉讼服务中心的新址正式启用。西安市长安区人民检察院也在长安区综治中心设立了专门的检察服务工作站。

“信访、公安、检察等多个部门一体化办公，实现了群众诉求一站式接收、一揽子调处、全链条解决。”李朝阳说。

长安区综治中心自3月运行以来，已成为解决群众矛盾纠纷的综合受理平台。

“我们将利用好长安区综治中心这个化解矛盾纠纷的综合受理平台，坚持调解优先，强化部门联动，推进办理工作法治化，用信访法治化实践书写长安新时代基层社会治理答卷。”长安区委常委、区委政法委书记冯楠说。

编辑：刘少华