“小区有一家养的狗伤害到我邻居家的孩子，邻居带孩子去医院看了，也打过针，狗主人还需要赔偿医疗费和其他费用吗？”5月13日，铜川市印台区城关街道的王女士在印台区“平安通”小程序上留言咨询。

30分钟后，王女士就在手机上收到了检察官的回复：“饲养人或者管理人在动物侵害他人后，对于被侵权人的医疗费、误工费、营养费、护理费、交通费、住院伙食补助费、残疾赔偿金、死亡赔偿金等要承担损害赔偿责任。具体参考《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释（2022 修正）》。”

通过“平安通”小程序得到的专业解答为王女士提供了参考依据，解决了她和邻居的困惑。“邻居家的娃被狗咬伤去了医院后，不知道还需不需要赔偿其他的费用，当时就这个问题，邻居和狗主人争论不休。之前就听说‘平安通’法律服务模块可以咨询相关问题，我便帮邻居将这个问题进行了留言，谁知没一会儿就收到了检察官的回复。”王女士感叹地说道，“这下好了，有了专业权威的解答，我们一下子就明白了，下一步就按照检察官的指导进行维权，实在太感谢了！”

王女士的留言能得到及时回复，得益于铜川市印台区“平安通”小程序法律服务模块便捷的在线互动功能和强大的后台管理机制。

“平安通”小程序法律服务模块将印台区5名检察官、12名律师录入系统，以“在线问诊”式的留言互动方式让有需求的群众与专业的法律服务人员进行快速线上沟通。王女士在线留言后，检察官收到待办事项短信提醒，第一时间通过“平安通”工作端为王女士提供了解决问题的渠道，让王女士和其邻居得到了权威解答，少走了弯路。

“这个小程序真好用，为我们解决了不少问题！”如今，印台区很多居民遇到法律问题，第一个想到的是先在“平安通”小程序里留言，在大街小巷、田间地头通过智能手机就可以随时随地咨询相关法律问题。简单便捷的操作方式、权威高效的解答让群众赞不绝口。

说起“平安通”小程序，印台街道前塬村的寇先生也滔滔不绝起来：“之前我们村一组老王给他们家地里拉地砖的时候经过我们家地，碾坏了我家麦地里的一些小麦。我找他去说理，他还跟我大吵大闹。我看和他讲不通道理，就想起村里网格员上门宣传的‘平安通’小程序里有个‘小成说事’模块可以申请调解，于是我就在手机上报了我俩的矛盾。”

果然，没过多久，街道办的调解员就联系寇先生了解事情经过。随后，调解员就约了寇先生和另一名当事人王某进行调解。“最后调解成功，老王当面给我道了歉，还赔给我200元的损失。‘平安通’小程序真不错，能为我们老百姓解决烦心事！”寇先生拿出口袋里的手机，指着屏幕上的沟通记录满意地说道。

印台区“平安通”小程序自运行以来，群众通过法律服务模块咨询抚养赡养、合同纠纷、土地纠纷、劳动争议等法律问题 1000余次，同时法律服务模块的法律宣传、案例解读小版块用户浏览量近 4 万人次，充分发挥了法治宣传作用。“平安通”逐渐成为了群众装在口袋里的“法律顾问”。

近年来，印台区坚持和发展新时代“枫桥经验”，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，探索建立了“531”立体网格治理机制，形成“三级共治+居民自治+数字智治”源头治理新格局。“平安通”数字治理平台作为机制运行的智治支撑，不仅可以提供法律服务，还可以通过“诉求反映”“风险直报”“小成说事”等模块解决问题。截至目前，“平安通”小程序为群众解决诉求问题 7500余件，消除风险隐患3800余件，化解纠纷490余件。

群众通过“平安通”小程序随时说、随时报，检察官、律师等随时收、跟进办，让群众诉求“一键通达”职能部门，实现大事小情“一网打尽”。（李成龙 通讯员 路红芬）

编辑：刘少华