“4月1日至30日，110接警员签收速度考核：0至9秒签收占100%；110接警员派警速度考核：0至30秒派警占100%；对讲机、视频调度点名检查：1分钟快速响应应答率100%；非警务警情分流对接20起……”这是陕西省白河县公安局4月110接处警勤务检查情况通报。

今年以来，白河县公安局坚持“一切围绕实战”原则，深化警务创新，依托“情指行”一体实战中心，采取“三聚焦、三优化”措施，打造“1+1+9”工作专班“让110接处警再快一秒”，着力打造“权威、高效、扁平、可视”的“情指行”一体化运行机制，全面推进110接处警规范化、专业化、现代化建设。

聚焦指挥调度

优化警务运行模式

白河县公安局坚持“人岗相宜”原则，立足公安实际实情，打造“1+1+9”工作专班，即1名民警带1名辅警负责指挥调度，安排9名民警辅警专门负责110接处警，实行“三班24小时”运转，确保每一起警情“秒级接听、分钟处置”。

白河县公安局“情指行”一体实战中心严格执行24小时值班备勤和局领导带班值班制度，指挥长、值班长负责研判指挥、调度警力，接警员受理警情、及时转派，处警民警高效处警、依法处置。

白河县公安局实行警情数据日通报、周汇总、月总结，每日对警情录入情况进行监测，及时下发整改问题数据，对处警不规范、警情未及时录入等问题纳入每月综合考评范畴，从警情录入、定性、流转等环节规范110接警源头数据。

聚焦关键环节

优化接处警流程

白河县公安局从规范110接警程序入手，提炼总结各类警情的询问要点及常见重大警情、疑难警情处置方法和流程，形成一整套切实可行、便于操作、科学高效的接警标准化工作流程，做到接警、指挥、处置各环节工作有章可循。

白河县公安局从规范110处警装备抓起，要求处警民警必须按规定着装，警帽、警用标识、单警装备佩戴齐全，保持警容严整；处警车辆必须为警用车辆，警车标志齐全，车况良好；处警时，必须随身携带单警装备、执法记录仪、现场调解协议书等。

此外，白河县公安局从规范110处置行为严起，在接警通话、指派警车、现场处置等环节规范言行；现场处置时讲法言法语、讲公道话、讲实用话、讲关键话，运用沟通控场技巧，依法妥善处置。

聚焦队伍素质

优化接处警质效

白河县公安局围绕询问技巧、城区地理位置信息、辖区划分及警力分布等重点，坚持对接警员开展每日培训、每日抽检，不断提升接警员的快接快派能力，确保紧急警情指令在1分钟内下达。与此同时，他们定期组织接警员系统地学习接处警执勤执法制度和规范，牢记接处警要点、重点、关键点，切实提升警情处理和应对处置突发状况的能力。

此外，白河县公安局选拔优秀接处警民警辅警担任“小教官”，组织开展培训，从基本队列训练到警体擒拿格斗术、控制技术等方面开展训练，从严从实从细抓好110接处警工作，全面提升实战能力，确保接处警队伍规范、处置快速、服务高效、群众满意。（记者 阮仕喜 通讯员 徐新林 程涛）

编辑：刘少华