“我们党支部成立以后，全体党员积极发挥先锋模范带头作用，无论在社区组织的公益活动中还是服务群众时，都能看到他们的身影。”7月18日，宝鸡市金台区东岭社区党委副书记康银侠说道。

近年来，东岭社区充分发掘辖区各类资源，凝聚各方力量，以网格化、智慧化、精品化、人文化为抓手，不断丰富基层治理载体，经过多年的探索实践，走出了一条“党建引领、社区治理、红色物业”的基层治理新路子。

激活“红色引擎”

推动多元融合共治共享

一个支部一座堡垒，一名党员一面旗帜。2011年，东岭社区党总支部批复成立（2021年升级为党委），下设东岭物业党支部、离退休人员党支部、东岭小区党支部。“物业公司成立了党支部，党员的归属感、责任感和使命感增强了。我们平日里帮助小区居民化解矛盾，居民也非常相信我们，工作越干越起劲。”东岭物业公司办公室主任李鹏说。

为建强阵地、建好平台，东岭社区聚力打造党建综合体，通过创新实施“融入式”党建工程，把党支部建在不同领域的各个板块，统筹各方力量融入社区基层治理当中，提升了党建引领力，凝聚了发展向心力。同时，东岭社区采取单独组建、行业联建、区域联建等方式，大力推进物业服务企业党组织全覆盖。

东岭社区在推进“红色物业”创建过程中，全面推行“双向进入、交叉任职”，并建立服务承诺制、民主议事制等，推动“管家式”服务与“承诺式”服务相统一。2018年，宝鸡首个“社区物业管理委员会”在东岭社区成立，委员会人员由社区工作人员、东岭物业工作人员、业主代表、社区民警组成。社区物管会成立后，通过倾听业主声音、监督物业履职、及时调解矛盾纠纷，使物业服务更加高效、业主参与管理更加积极，推动形成人人有责、人人尽责、人人享有的基层社会治理格局。

完善管理体系

提升居民安全感幸福感

为进一步提升物业服务品质，东岭社区推动物业公司打造“党委引领、党员带头、服务一流、业主认可”的“红色物业”管理体系，推动物业管理水平提档升级。其中，东岭物业积极推动社区综合治理网格化、物业服务智能化、品质提升数字化，确保小区的大事小情“一张网管到底”，实现居民诉求在网格内响应、矛盾纠纷在网格内解决、物业服务在网格内优化、社区治理在网格内提升。

“我们社区网格员和楼宇管家相互协作，每天开展线上线下巡逻，遇到问题立即解决，解决不了的及时上报，获得了小区业主对物业工作的认可，业主满意度和幸福感逐步提升，投诉率逐年下降。”李鹏说。

结合物业服务点多面广的特点，东岭社区还建立了“数字化案件品质提升群”，将综合执法、社区督查、物业三级检查相结合，合力解决小区物业服务死角、盲点、顽疾等问题，同时将“917”社区党建智慧云平台、广播电视智慧社区、长城一应家园、智慧门禁系统等有机融合，让居民有了满满的舒适感、安全感和归属感。

搭建“红色桥梁”

让服务更加规范高效

“你们热情的服务和耐心的解释，把我心里的疙瘩解开了，我现在终于搞明白收费标准了。”东岭社区居民王女士在物业大厅缴费时，对一费制收费办法存在疑问，经过工作人员详细介绍，她得到了满意的答案。

为进一步提升物业服务标准化、规范化、便利化水平，东岭社区要求物业公司积极推进党建与物业管理工作深度融合，把每一个项目服务中心都打造成物业和业主之间的“红色桥梁”。目前，东岭社区已建成“红色物业”服务中心12个。

东岭社区还要求物业设立党员示范岗和党员责任区，通过“亲情化+网格化+标准化+精细化+智能化+市场化+多元化”的融合模式，真正把“红色物业”服务中心建成一个满足群众需求、联络群众情感、化解基层矛盾、方便群众办事的服务中心，实现业主有所求、物业有所为。同时，东岭社区组建各类志愿服务团队，为孤寡空巢老人、困难家庭提供爱心募捐、上门帮扶、亲情陪护、应急抢修等服务，让物业服务更有温度、更加暖心。

在东岭社区的引领下，东岭物业通过“党建+创建+服务”模式，先后获得“全国和谐社区建设示范社区”“全国物业管理示范住宅小区”“陕西省社会主义核心价值观示范社区”“陕西省物业管理协会示范项目（大厦）”“2021中国红色物业服务优秀企业”“宝鸡市红色物业党建示范点”等百余项荣誉。

编辑：孙洁