近年来，陕西省榆林市佳县信访工作始终坚持“站在最大多数劳动人民的一面”的思想理念，让广大人民群众在每一起信访案件中感受到公平正义。2021年以来，中央和省里交办重复信访案件42起，大多数是历史遗留问题，佳县县委、县政府迎难而上，创新举措，42起老大难重复信访案件全部清零，在榆林市化解率排名第一。

2021年8月，佳县新上任的县委书记姬跃飞在县信访大厅调研时表示，当事人反映的每一个问题，信访部门要用“十个一”工作法开展，即：一登记、一分工、一约访、一听证、一评议、一评比、一表彰、一问责、一公示、一建档。

该做法无论从引导来访、登记录入、精准接谈，还是到受访办理、答复送达、引导评价等，所有环节全部实行标准化、规范化工作机制，全县信访业务工作效率得到极大提升。

与此同时，佳县开展了紧盯全县乡村振兴、征地补偿、社会保障、涉法涉诉等重点领域，按乡镇、按条块全域开展矛盾纠纷拉网式的大排查、大化解、大清零活动。排查出的每一起信访案件，均落实“三包一”的化解措施，即落实一名包案片长、落实一套化解方案、落实一个工作专班进行案结事了。

2021年以来，佳县党政领导接访461日次，接访62批158余人次，及时化解一大批突出矛盾和信访问题。

为了进一步加大信访件督查督办力度，佳县还创新推行发放“红黄蓝三色卡”督办制度。受理信访案件15天内未办结的，向责任单位电话督办并发放“蓝色提醒卡”；30天内未办结的，向责任单位发放“黄色督办卡”；45天内未办结的，向责任单位发放“红色警示卡”。“三色卡”督办制度，有效提升了信访案件办理质效。

信访人进门先消三分气，“您好”“请坐”“喝杯水”，现如今已成了佳县信访工作人员的口头禅。

佳县明确了“最多访一次”信访事项标准。对初次简单信访事项，要在第一时间受理、第一地点推动协调解决，努力把办理时间压到最小。信访大厅还设立了法律服务岗、矛盾调解岗和心理咨询岗，聘请了佳县法院退休法官任建章等作为信访大厅的矛盾纠纷金牌化解员。

近5年来，佳县信访大厅累计化解矛盾纠纷200多件，成功率达98%以上。

编辑：闫如钰